天猫国际进口超市随意扣款且不主动处理问题
网友保保_415697
已完结
诉求:我的经过三次以上的沟通，明确问题没有物流信息没有收到件被扣了钱，希望卖家给我物流订单流程显示我拒收信息，并且由他们去询问丢件，因为寄回他们我寄到了，但是她们退件没和我说丢件却要耽误我的时间追回丢件款不合理.其次丢件他们自己索要损失，我只要产品退款，退货没有任何电话和信息。 背景:我在6月初购买了产品后，发现买错了版本退回，退回后卖家以我破坏包装有折痕不给我退，关联产品寄来就这样，我不想一直扯就同意寄回.结果产品一直没有寄回的物流信息和相关电话，卖家在产品未寄到我手上确认信息，直接关闭订单把我钱扣了. 持续沟通情况:三次沟通中，除第二次有人电话跟进一次，但是没有给到明确处理结果和方案，基本都是线上断断续续处理让我自己追查丢件问快递要索赔，处理了一个月三四次每次都无疾而终，要靠我自己主动问才会回一下，而且没有明确卖家侧处理方案，全部推给买家。我不认为我在里面需要用我的时间承担损失，卖家在告知退回信息显示及关闭订单动作上，明显对于责任不负责，凭8号才退件，东西我都没收到，直接关闭订单扣我钱
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