去哪儿网晚上十一点多显示无法取消订单，导致产生不必要的手续扣费

网友保保_803259 2022-07-05

已完结

由于要购买今天早晨的火车票，于是使用了去哪儿的抢票服务，后来在别的平台购买到了其他站点的高铁票，想起取消订单，但是系统弹出操作框显示无法取消订单需要等到凌晨5:00之后，结果没过一会儿就出票了，我只好操作退票，产生了不必要的退票手续费

投诉进度

企业完结

2022-07-06 16:31:17

解决方案

其它

处理结果

经核实，退票手续费是铁路局正常收取，无法退回，企业考虑服务感受，情感补偿消费者1年内1次免费加速机会，用户不接受，无法达成一致，方案保留。

平台跟进

2022-07-05 14:31:18

平台审核通过

2022-07-05 14:31:15

用户发起投诉

2022-07-05 14:31:13

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