惠而浦官方旗舰店在退换问题机的过程中，拒绝提供打包服务或支付打包费
网友保保_252e8f3c
已完结
在惠而浦官方旗舰店购买冰箱，6-22到货，按规定6-23开启使用后发现冰箱出现咕噜咕噜的异响，疑似冷却液进入空气，不仅噪声大且影响冰箱工作能耗，开取了鉴定故障单后与商家协商换货，商家要求买家自行打包。我方包装皆保存完好，只是捆绑带到货后被物流割断（不割断无法取出冰箱），向商家提出后商家要求我们自行提供捆绑带，且不说冰箱是庞然大物，这么长的捆绑带家里不会常备，再者商品质量问题应该由商家承担一切必要的退换费用。我们也和商家交涉，我们去购买打包带，但是费用由商家承担，商家拒不同意，坚持打包商品的责任在我方。我方再次提出，我们自己找物流寄回，费用由商家承担，商家也拒绝了我们的申请，一定要使用他们的物流。 到目前为止，此问题机已经在家耽搁了一周左右了，放在家里影响行走，新买的其他冰箱也没地方放。 我们现在的诉求是无论用什么方法，由商家承担一切打包、包装、运费等必要退换费用，在3日内将冰箱取走了结此事。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
精简一下问题：故障机退货过程中，商家提供的制定物流服务，需买方自行打包。我方认为:故障冰箱退回打包为商家应承担的责任，且需要相关专业人士操作。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
