惠而浦冰箱漏水问题商家厂商不作为
网友保保_398db3b6
已完结
在该门店购买冰箱半年内三次联系门店和厂家，均未解决新冰箱漏水的问题，门店厂家相互推诿，本人2023年2月22号在重庆渝中区渝强电器批发部购买了两台冰箱，其中一台冰箱在少有人居住的房屋内，2023年4月份时去打扫房子发现该冰箱漏水，于是联系惠而浦厂家进行维修了解，工作人员到达后告知产品没有问题，只是使用方式不对，于是按照工作人员的指导使用并继续观察，7月份再次去打扫发现依旧漏水，二次联系门店工作人员，工作人员再次表示是使用问题，我们按照工作人员的方式又一次进行观察，8月12号去时发现漏水问题一直没有解决，怀疑是产品质量问题，联系厂家和门店，工作人员表示有管道问题，但不保证后续是否继续漏水，依旧让我们进行观察处理，多次漏水一直未得到妥善处理和承诺，目前门店厂家相互推诿，互不负责。 8.16日厂家工作人员再次上门承认冰箱泠凝器和水管有问题，然后继续让我们观察，目前已经造成我的地板严重损坏，要求退货赔偿 9.10日厂家再次到访，依旧不解决退货问题，木地板损坏，表示需要申请，至于多久表示不确定，不认退货但是要求木地板的维修却要我们和商家联系退货完成后才考虑。两方推脱。维权到底
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业积极配合，更换了我的地板
消费保投诉平台完结
处理结果
惠而浦回复：总部投诉部门已联系用户。用户称等出月子再去物业统计下损失，然后在联系我们。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
目前冰箱已经更换，9.14，15日两次联系厂家承诺恢复地板的工作人员均未接电话。目前需要惠而浦厂家遵循承诺（录音为证）修复地板
用户补充投诉
补充内容
9月13日门店已经换了一个新的冰箱，目前木地板损坏问题需要惠而浦厂家修复
消费保投诉平台审核通过
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