惠而浦冰箱漏水问题无法解决
网友保保_F6y5iEMz
已完结
2023年2月22号，通过重庆渝强电器批发部购买惠而浦冰箱半年内三次联系门店和厂家，均未解决新冰箱漏水的问题，目前门店厂家相互推诿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
8.17号，厂家工作人员来电，工作人员承认是冰箱底盘破裂，冷凝管漏水，也认可是冰箱导致地板损坏，但是退货问题工作人员表示他们权限只能到维修售后，不能退货换货，13日门店表示他们只管售出不管售后，也就是产品质量问题只能消费者承担。从4月份开始维修，其中三次工作人员均坚定告知是我们的使用问题造成的，不是产品的问题，多次上门均未解决，第四次认可产品质量问题但是不能退换货，原因是厂家只负责售后和门店只负责售出不管，所以产品问题只能消费者承担？
在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
用户补充投诉
补充内容
8月16号厂家再次让师傅前往，这次师傅承认是冰箱泠凝器坏了，以及水管有问题，目前让我们继续观察，但是不认可，因为已经4次维修，目前家中木地板也被水侵染坏掉。要求退货赔偿
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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