天猫卖家涉嫌虚假宣传及违背陈诺

网友保保 2022-07-07

已完结

6月29日买家在天猫拍下订单付款前与天猫卖家确认拍下的订单发货数量，卖家明确回复糖醋商品都是买三发五拍三即发五(见聊天记录)，买家得到卖家明确答案后按卖家提示拍下付款，但7月3日实际收到数量仅为三件，承诺的2件赠品并未收到，当日与卖家联系后卖家对买前承诺的赠品不与承认，出尔反尔，7月3日买家要求天猫客服介入处理5日天猫以订单凭证中无法核实情况为由驳回投诉，买家对此不服，买家认为即使订单中无法显示赠品宣传，但聊天表述中卖家二次明确说明拍三发五即构成购买陈诺，事实未发的话此行为即涉嫌店家虚假宣传及违背陈诺，现要求按消协法相关规定对消费者进行赔偿并赔礼道歉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:55

处理结果

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平台跟进

2022-07-07 17:31:34

平台审核通过

2022-07-07 11:37:55

用户发起投诉

2022-07-07 11:37:53

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