投诉天猫Ti****ot天梭官方旗舰店售卖有问题手表并拒绝退款
网友保保
已完结6.25与天猫天梭旗舰店购买3915元的男生手表，26日下午17:36签收快递后，发现表秒针不动无法正常使用并马上拍视频询问了官方客服，对方承认表有问题无法正常使用。于是我申请了退货，但商家拒绝了退货请求，要求我私下寄回检测不肯走正常淘宝退货流程，不走流程私下寄回容易导致钱货两失的情况我无法接受，只能请求淘宝小二介入，到现在7月7日了，淘宝都不同意我退货，询问多次不肯解决一直帮卖家拖延时间……为什么消费者收到有问题的东西连正常退款的流程都不配拥有，如此大的品牌大的平台都不能保障消费者权益吗？近四千块的东西发货前都没有检查买到坏掉的表却要消费者垫钱检测拆卸新表变旧表，最后像评论的其他卖家那样三个多月才收到我的退款吗，我真的无法接受。希望315能给消费者一个公道。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:33:58
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-07-12 14:36:38
补充内容
天猫官方客服回复我维权被驳回，建议我私下联系卖家寄回商品，线上不支持我走流程退款。私下寄回钱货两失却成了我承担的风险天猫不负责任？这么大的平台居然建议我私了不走正规流程着实让消费者心寒。整个淘宝没有人帮消费者说话没有人帮消费者处理！拖了半个月后甚至有天猫小二打电话说一直退款审核中是因为七月五日后处理的小二不见了没人管了，真的无法理解！淘宝明目张胆的帮无良商家欺负买家，四千块白白打水漂吗，商家寄坏的东西不让退款岂不是强买强卖。
平台审核通过
2022-07-07 21:16:05
用户发起投诉
2022-07-07 21:16:03
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