所购相机存在商品瑕疵，按键处有5处划痕
网友保保_891373
已完结
相机7月2日送货上门，我外出未拆，7月3日早上9点半左右开箱，先看的赠品，发现少一遮光罩，于是与客服联系，开箱全程与客服保持沟通，10:50左右准备贴膜，拿至光线较亮处发现相机划痕，随即与商家沟通换货，商家不同意，发起京东投诉，5天过去了，京东仅简单确认了问题，没有处理结果，商家坚持是使用所致。相机至今未开机，仅拿出查看后发现问题收于箱中，根本不存在使用问题。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
开箱全程与卖家沟通，发现问题立即提交照片，以下是沟通全过程
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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