投诉天猫TOM FORD汤姆福特美妆官方旗舰店
网友保保_111049
已完结本人6月17日在淘宝平台的TOM FORD汤姆福特美妆官方旗舰店购买了一盒眼影，收到货后发现不仅没有防伪标识，并且商品被人打开使用过，第一时间提供开箱视频和照片给卖家，卖家不承认，并以商品签收和装箱与开箱包装视频不一致为理由拒绝退款。 在此过程中，本人要求卖家提供装箱视频作为比对，卖家一直未提供，在申请淘宝客服介入的过程中，淘宝同意了卖家不退款的要求，并当即替本人签收、将钱款支付给卖家，随后再次找到淘宝客服，淘宝客服已商品售后问题只能处理一次为理由拒绝再次申请退款渠道。 卖家将已二手商品再次销售，显然就是不合理的，还不让退款摆明了强制消费，根据中华人民共和国消费者权益保护法，买方有权利对比货物的权利，钱款也应当由买家自主自愿支付，淘宝客服压根未经本人授权的情况下，自作主张签收商品、支付货款，显然是侵犯了消费者得权益，要求卖家和淘宝退回745元。
投诉进度
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