两台商品出现同样质量问题，要求补偿或升级更换
网友保保_215259
已完结6月15日，“618大促”期间购买ND139松下洗烘一体机，6月29日收货，7月2日发现使用“自动烘干”功能时，洗衣机显示屏倒计时5分钟后，倒计时停滞不动，且洗衣机一直进行烘干。该状态持续一小时后，我只能断电关机。7月3日经松下官方售后鉴定，“该洗衣机自动烘干时无法停止，风扇罩组件损坏。”同日京东同意进行换货。7月7日收货换新机。10日再次发现烘干问题复现。因我在“618促销”期间购买，各商家产品均有大幅优惠，且我使用了京东平台、北京消费补贴、以旧换新等多种补贴，所以如果退款，我无法再以同样的优惠力度和补贴购买新产品，在事实上造成了损失。再连续两台都出现同样问题的情况下，我合理怀疑该产品有设计缺陷，我不能接受再次更换同样产品。所以要求如进行退款，应按商品原价而非支付价退款，以弥补我的实际损失。如进行换货，则要求更换具有同功能但升级型号的机型，避免再次出现该问题。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:34:13
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-07-11 15:50:31
补充内容
7月11日京东客服来电称，没有办法提供更好的解决方案，换货只能同款，退货只能按照订单实付金额进行退款，任何优惠券、补贴、旧机等均无法处理。只能做一个300元的补偿，但是以同款机器为例，我购买价格为5353，目前同平台售价为约7200.即使算上300元补偿，就算再购买同款机器也要损失1500余元。可见如果选择退货购买其它品牌产品，会造成多大的损失。后客服表示，如果选择机器继续留用，也可补偿300元，但自动功能无法正常使用，给使用带来了极大的问题，让消费者陷入这种两难的境地，然后以这种打发要饭似的补偿额度去处理，这种方式让人实在无法苟同。
用户补充投诉
2022-07-11 13:40:30
补充内容
7月11日，松下官方售后服务员工再次上门，确认换新后的机器，同样存在该问题。
平台审核通过
2022-07-11 10:36:13
用户发起投诉
2022-07-11 10:36:11
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