没保证乘客安全，没送达目的在停车库外面不能上下人地方，驱赶下车，态度恶劣，老人几次被来往车吓到

网友保保_480617 2022-07-12

已完结

2022年7月10日下午两点左右，我和看完病从医院回来的母亲乘坐T3车牌号码为渝AD****14罗师傅回家，当时司机没按导航目的地送达，重庆天气42度的情况喊我们自己下车，车站就停在小区停车场外不能上下客门口叫我们自己走回去，当时小区停车场门口车辆出入口是禁止上下人，极其对乘客不负责不安全的情况要求下车，未送到目的地，不安全地方叫一个60多岁看完病的老人下车顶着42度烈日，打车这么多年从来没受到如此的不尊重不顾乘客安全要求下车，多次投诉无果，现在最需要的就是司机道歉，赔偿损失，希望T3出行公司加强对乘客安全的保障，按规定路线把乘客安全送回家

投诉进度

企业完结

2022-10-11 10:38:37

处理结果

1、问题简述：未送达目的地 2、处理结果：外呼乘客，安抚致歉，客服会将司机的问题反馈相应的部门核实，按照平台规定对司机处罚。会对本月薪资绩效产生影响和扣除，同时会对司机进行约谈培训，让司机认识此次的服务缺失，进行整改，后期加强管控以及培训，并加强司机服务意识。正常解释多次司机问题严肃处理，乘客无异议，完结 3、用户是否认可：是 4、涉事订单编号：TS****************56

企业跟进

2022-07-13 09:55:25

跟进内容

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平台跟进

2022-07-12 16:17:13

平台审核通过

2022-07-12 16:17:10

用户发起投诉

2022-07-12 16:17:08

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