21年11月初购买的戴森PH04加湿净化器正常使用8个月出现故障戴森售后推诿
网友保保_931486
已完结
21年11月初在微信戴森官方小程序购买的戴森PH04净化器正常使用至22年7月9日出现吹出的风有发酸的异味，经过和售后沟通情况，售后先是让购买更换滤网，但在不安装可更换HEPA滤网的情况下开机机器吹出的风仍有发酸的异味，故根本不是可更换HEPA滤网的问题。又与客服沟通，客服同意寄修。7月10日上午寄，12日中午到达北京的售后检测点，检测结果是内部一堆东西都要更换，还需消费者自费1270元。与商家宣传时承诺的质保两年并申请了延延保不符。开出的检测结果写明了一堆需要更换的，根本不针对问题。机器放在卧室正常使用，里面的SCO催化滤网官方宣传无需更换，现在SCO催化滤网出现问题，商家要求消费者自费更换，售后各种推诿扯皮：家里湿度大原因，家中养宠物原因。我在西安北方居住，买这台机器就是为了加湿，家里并未养宠物。客服的这种推诿显得极度不负责，请务必严查严惩这种诈*式宣传的产品。前款PH02就有过相关问题，想的买的是新款问题应该有所改善，没想到还是有相关的产品质量问题，吹出的带异味的酸风极度影响消费者健康，要求下架该产品并退款、退货！
投诉进度
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处理结果
戴森回复：已将用户的情况反馈至相关部门跟进处理。
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