因维修或退款差价产生纠纷

网友保保_313899 2022-07-14

已完结

在京东配的眼镜包含镜片和镜架以及加工。镜框出现质量问题，京东售后经过检测认可存在质量问题，但京东表示镜框没有替换库存，可进行退款，但只退镜框钱。本人认为，应退款额应包含镜片部分。因当时交付是一整套眼镜，镜框只是眼镜的一部分，镜片已经按照镜框尺寸切割，没有同款镜框，不能使用，属于不可重复使用物品，既然没有替换库存，应予以赔偿整个眼镜价格。然而京东已所购商品厂商不同，订单号不同，仅对出现质量问题的订单做售后退款处理，实属牵强附会，偷梁换柱，并且在整个与客服交流过程中其表现出了消极沟通，固执己见，蛮横无理，得过且过的工作态度，处理进度一再拖延，多次沟通一套说辞，实属让人气愤。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:34:31

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-14 13:46:33

补充内容

情况说明

平台跟进

2022-07-14 13:44:53

平台审核通过

2022-07-14 13:44:50

用户发起投诉

2022-07-14 13:44:48

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