京东上买一小米11手机售后维权困难，手机出现功能性问题，寄回后以外观检测不合格为由原返

mini_ek0JGXe8 2022-09-15

已完结

手机出现功能性质量问题，申请售后半个月了京东客服一直在推卸责任，跟他们说明问题后他们给出的处理方式就是升级处理，之后也是一个说法让自己维修，后查证发现小米11产品本身存在质量问题，这种问题并不是一个两个，京东和小米厂家却还在让消费者买单，而且没有售后保障，一味的推卸责任

投诉进度

企业完结

2022-09-21 10:25:43

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

企业跟进

2022-09-16 09:14:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~

平台跟进

2022-09-16 09:06:02

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-09-16 09:06:02

用户发起投诉

2022-09-15 20:16:48

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