投诉腾讯课堂不履行合同约定下架课程要求退款

web_zBiFUS7h 2022-11-01

已完结

本人于去年在腾讯课堂购买高考地理一轮课程，其有效期是到2023年6月7日，但因为双减政策，课程遭到下架，并且课程尚未上完。现在去腾讯课堂APP上已经无法找到到我的订单了，原更新的一些课也已经找不到了。并且，腾讯课堂未设置人工客服，找不到人工客服解决问题。故要求退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:35:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-11-01 16:09:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-11-01 15:34:55

用户发起投诉

2022-11-01 15:00:02

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