投诉京东商城美的冰箱旗舰店
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已完结2022年10月31日，我于京东商城美的旗舰店下单一台美的508冰箱，购买价格为5469元，商家承诺确认收货后返现1000元。此时为双十一大促，其他平台价格相同，皆为5400元，并且都有返现，综合价格都为4400元。下单显示有货，客服也承诺48小时内发货，11月2日下午咨询，客服告知无货，需要等到11月15日后才可以发货，多次协商无果，联系京东客服，11月3日，超出承诺时效后，商家异地调货发出，到货后发现为残次品。商品外包装完好，冰箱背面下半部分变形扭曲破损，应非物流原因，拒收。后联系商家要求换货，当日发出，商家不理睬，并回电告知要求不现实。我给出解决方案：方案1，3号当天发出，并进行补偿。方案2，此时已过大促，各平台商品恢复原价，现在去其他平台购买直接损失1000元，商家可退款，并补偿1000元，可通过其他平台下单。商家不予理睬，多次进线联系无果，并无法给出具体方案。
投诉进度
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