投诉顺丰快递丢件不处理
网友保保_X1rCoWrf
已完结
17日苹果公司发货，18日到达广东清远横荷顺丰运营站点显示派件中，19日下午显示快件已被快递员取件进行派送，着急用主动联系快递员手机关机，20日中午自行到达横荷顺丰运营站点取件，被告知丢件（可查顺丰运营点监控作证，并没取得）后联系顺丰苹果专线催促、无果。21日联系苹果公司客服反馈给顺丰、无果。22日联系苹果客服处理要求退款、客服说要收到货才能退款，但货在顺丰快递处丢失没办法退款，今日23日仍未处理，顺丰至今并未给我回复
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释处理，现快件已退回签收，客户接受无异议。
用户补充投诉
补充内容
今日顺丰给出解决方案：把因丢件无法派送，改为因收方拒收无法完成派送。
诉求：顺丰自己丢件自己承担，应跟苹果公司对接尽快解决完成退款，现我货也不想要，要的是顺丰承认丢件赔付苹果公司，苹果公司尽快给我退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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