投诉-抖音商城Garmin佳明旗舰店说退货手表刮花，拒绝退货。实际开箱视频显示手表没问题
网友保保_2cfc57ea
11月11日，在抖音商城-Garmin佳明官方旗舰店直播间，购买了Forerunner255纯白（音乐版）运动手表，支付金额2880元。 商品于11月14日上午8点顺丰派送收件，佩戴过后觉得手表太大，故申请退货。退货时，附上明细单、赠品、手表表面贴上膜（开箱视频可见）。14日中午申请退货自动安排顺丰上门收件， 11月15日下午，查看抖音订单，发现此单被拒收，3点打电话给快递收件人，答复是手表有划痕，已经拒收退给顺丰，如果要强行退货，需要支付换屏费用。 11月15日，沟通抖音佳明旗舰店客服，答复说手机有划痕，提供了2张照片，我要求商家提供开箱视频，下午4点商家提供收件的开箱视频。视频里面手表前后都非常完整，并未见划痕。所以有划痕的照片并不是我退回的那块表。 11月15日跟佳明客服各执己见，所以申请抖音官方客服介入，11-15 15:40分客服受理，之后至少在线催促了7次，打抖音客服电话3次，提供开箱视频3次，答复都是在处理，请耐心等待。 11月15日商家拒收之后，未在抖音上操作拒绝退款，一直拖到11月23日晚，才点拒绝退款。再次申请抖音仲裁介入，还是处理中。 1、手表收到退回，只有半天时间，且未出公司办公室，退货时贴上膜，怎么就这么容易刮花？还是2条？广告说怎么都不会刮花，所以表面是豆腐做的？ 2、快递被拒收后，顺丰快递没有给我打电话说明被拒收的事情，货物在哪里？怎么处理？如果我没有主动问，没有一个人来通知我。商家说当着快递员的面拆的，那为什么快递员不给寄件人打电话？ 3、开箱视频是商家提供，视频可以清楚看见这块表是我的，但照片不能说明。开箱视频里面表面非常光洁，没有划痕，客服说视频反光，我找IT人员把视频切成一帧一帧，并未发现划痕。 4、商家已经拒收却迟迟不在订单上处理，等到最后不足24小时才操作，抖音客服处理了9天，还是没有任何进展，可不可以推断是故意为之？ 5、商家说如果要求强行退货，需要支付574元折损费。这吃相也太难看了！
投诉进度
