投诉天猫希尔顿灯具旗舰店虚假宣传销售商品
网友保保_dqVLKsDa
已完结
11月10日本人在天猫希尔顿灯具旗舰店购买灯具，在售前咨询中对灯具的功能进行了详细的咨询，特别是灯具的智能功能，在得到售前客服肯定的答复后，购买该商品。商品到货后，安排工人师傅安装灯具调试后，灯具并没有售前咨询需要的智能功能，本人随后咨询希尔顿灯具旗舰店客服，他在与产品技术沟通后，承认是售前咨询搞错了，且把技术人的答复截图发我，截图说明本人购买的灯具不具备我售前咨询需要的智能功能！商家耍赖，不赔偿，不退款！所有售前售后对话，都有聊天截图，为证！
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非常感谢平的帮助
用户申请完结
申请原因
感谢平的介入，卖家已做出赔偿！谢谢
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,改善服务,道歉
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补充内容
要多考虑几个因素，第一，智能灯具是特殊商品，只有安装调试设备才能知道智能灯具的各项性能配置，第二，智能灯具的智能控制协议是有很多种的，比如有wift办议，蓝牙mesh协议，ziggb协议，智能灯具的控制协议不同，带来的使用体验也不同，比如我发起投的这款，客服售前说支持蓝牙mesh协议，到实际调试是wifi协议，这两种连接就会带来不同的使用体验，比如开灯速度，再比如wif协办议断网后是无法智能控制，但是蓝牙协议确可以！同时，灯具的售后需要参考安装和拆卸费用，不是简单的退换货的问题！
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