天猫退货被拒且快递滞留不派件投诉
网友保保_i3yrGXvl
已完结
我于2025年6月3日在天猫淘宝商场平台购买了一双亚瑟士的跑鞋，6月05日收到商品后上脚试穿了没有一分钟，鞋子塑料味也有点大，然后不想要了，于6月06日10.27分申请退货退款，商家收到货后拒收商品，以有试穿痕迹不给退货，拒收商品又给退回，不知道什么原因，退回快递好几天，货品到快递点滞留不派件，我要拍照给平台介入补充信息，因为平时购物没有提前拍好视频再开箱的习惯，所以没有开张拍照，平台介入以没有视频理由，也不协商解决
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
找淘宝客服也是一样，不给受理，偏袒商家，联系客服一直都是在忙，不给解决问题
用户补充投诉
补充内容
线上就不受法律的保护吗，并且还要强买强卖，希望线上购物也能得到公正的待遇，能给我们广大消费者一个公平公正
用户补充投诉
补充内容
这是商家拒收退回的商品，这鞋子就没有问题，试穿痕迹也没有的，拍的实物就是这种颜色
用户补充投诉
补充内容
鞋子完全没有问题商家就是不给退货
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
要求退货退款，商家强卖，不给退货退款
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