天猫平台退款申请不作为损害消费者权益
网友保保_3BIGv3ED
已完结
平台不作为 2025年6月14日，我在天猫平台万和厨卫旗舰店店购买电磁炉商品（订单金额338元）。因家人曾购买同款发现质量不佳，我于当日晚8点前申请退款。商家联系我，要求我承担快递拦截费用，理由是"个人原因拒收"，我予以拒绝。多次协商无果后，我向天猫平台投诉。平台仅提供金额红包作为补偿，不支持全额退款申请，且在沟通中表示若我不同意处理方案，将直接撤销退款申请。这种处理方式损害消费者权益，望协助解决。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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