欧乐B电动牙刷质量问题遭拒退货退款
网友保保_KBVeOmEm
已完结
2025年6月9日，我在淘宝欧乐B官方旗舰店下单购买了一款pro1kids型号的电动牙刷。6月12日收到货以后，拆封充电，发现牙刷无法充进电，无法启动使用，后询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条且试用，即便有质量问题也不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图） 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1. 电动牙刷不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2. 商家不允许消费者拆开封条查验电动牙刷是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到电动牙刷后进行拆封的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响电动牙刷的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货退款的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
后续沟通平台介入商家已同意退货退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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