投诉T3出行诱导变更路线导致支付金额与预估不符问题，要求不支付差价。
网友保保_hvo2KkRX
已完结
本人于12月12日上午8:57分使用T3出行打车从杭州市浙江传媒学院前往杭州萧山国际机场T1航站楼，本笔订单共两个问题： 1.上车后，司机主动询问我“要不要走高速”并提示我“走高速需要额外支付20元高速费”，诱导我同意不走高速后，司机进行了路线变更，并且向我隐瞒了变更路线需要重新计算费用这一问题，而且默认了我“不要增加费用”的说法。同时，在打车时，平台默认为我选择了一条有额外收费的路线并且没有明显提示，导致这笔订单的预估金额显示为67元，实际收取费用为101元（均为优惠后），差价巨大。在我投诉这笔订单时，T3客服人员拒不承认司机的宰客行为，将责任完全推给消费者。 2.即便是实时计费，根据T3平台向消费者展示的杭州快享车计价规则计算出的车费也与实际支付界面的费用不符。客服给出的解释是“在后台，杭州的计费规则就是实际给出界面的收费”，拒绝回答和消费者端计价规则有出入的问题。 诉求： 1.我拒绝承担平台没有给出明显提示、由司机故意诱导变更路线造成的支付差价，我可以接受支付预估金额的67元+高速费用的16元，共计83元的价格。 2.希望T3“根据计费规则计算的金额与实际支付金额不符”的问题给出合理解释。 如需提供与客服的电话录音可以联系我。
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：费用不认可 2、处理结果：2022-12-17 15:43:09外呼乘客，反应不认可订单费用，安抚致歉，告知有协商路线，费用按照司机实际里程及时长计费，乘客表示司机有诱导更换路线的行为，告知平台会加强对司机的服务监督，考虑起体验，补偿20元打车金，乘客认可，又咨询平台计价规则，告知可自行在APP端查询，以APP端展示为准，乘客无异议，无其他诉求挂机 3、用户是否认可：是 4、涉事订单编号：TS120221212085702264
解决方式
已解决
解决方案
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