天猫海氏海诺旗舰店虚假发货，投诉之后象征性赔偿后依然不发货，店铺客服淘宝平台客服均不解决问题。
网友保保_wPJnJw3w
已完结
12.11日晚在天猫海诺海氏旗舰店下单了两盒口罩，12.12日淘宝订单显示已经发货并且有圆通快递单号，直到12.15日快递依然显示在揽件，打电话给物流并没有查询到任何的物流信息，15日投诉商家虚假发货，商家赔付了16元，之后还迟迟不发货，疫情期间消费者的诉求就是希望商家尽早发货，赔付解决的是商家虚假发货问题，但是延迟发货不发货的问题还不解决！疫情期间口罩大量囤货，订单爆仓人手不足都可以理解，如果没有货商家可以下架产品，或者直接显示预售，起码和消费者说明几天之内发货，给一个期限，而不是询问客服，客服将所有的责任都推给快递和疫情，这家店当时当买家可以拍下产品，第二天还立即显示已经发货，现在客服告诉我让我退款，就在今天店铺又出了快递停发通知，目前商家全部在逼消费者退款，大家熬夜用低价买的口罩不发货，商家压着不发货强迫买家退款实为不妥。淘宝平台客服也不作为，求助88会员客服之后客服让我直接退款，还说无法强制商家发货，一买一卖何来强制之说，目前线下药店普通医用外科口罩并不缺，n95也从未涨价，希望有关部门对网络线上商店加强监管。
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