T3出行司机没提前说明凭什么收取双向高速费？

网友保保 2022-12-27

已完结

1、司机未在指定地点等待，害的出来还要等司机开车到指定地点，导致产生超时费用1.17元。 2、司机未提前告知需要收取双向高速费，而平台在下单前会弹出：（本单可能产生高速过桥费92元，不包含在一口价费用内需额外支付。） 这个92元高速过桥费我是完全可以出，但是实际到达后高速费收取我184元，多收取了我一份。 如果事先告知我是不会再下T3，滴滴都是收取单向高速费的。且客服踢皮球只知道用就是需要收取双向高速费为由糊弄，电话客服从来打不进人工，只会给你打完发个短信。 目前还未付款，要求退还1.17元超时费和多的92元高速费。

投诉进度

用户评价

2022-12-30 18:39:53

品牌评分

品牌评价

差劲

企业完结

2022-12-30 14:25:09

处理结果

1、问题简述：对高速费不认可 2、处理结果：2022-12-30 12:56:47外呼乘客，安抚致歉，告知核实订单已跨城，司机添加来返高速费，无法调价，多出的1.17元超时等待费可为您清除，乘客不接受，要求只支付单程的，否则自己会继续投诉，不进行支付，再次解释，无法调整，考虑体验，补偿20元优惠券，不接受挂机 3、用户是否认可：否 4、涉事订单编号：TS12****2151****5337

企业跟进

2022-12-30 10:46:05

跟进内容

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意95****20来电

平台跟进

2022-12-27 14:45:41

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-12-27 14:45:41

用户发起投诉

2022-12-27 14:21:35

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