考虫拒绝退款

1.出于对考虫是大平台的信任,于去年年初购买了23年考研课程英语涉及金额共计3699元。但购买课程时,当时的课程介绍及用户协议里未告知消费者课程有期限,且过期限后无法观看任何课程。且之前系统及工作人员从未提示到期,我认为该种情况经营者并未尽到相应的告知义务,侵犯消费者的知情权，且在购买全程无任何特殊提示,涉嫌隐瞒及引导消费，侵犯了知悉真实情况权。 2.而后我给考虫app客服发消息,答非所问,不予解决问题，只求延期并不过分，却一直推卸责任，揪着是消费者自己的问题,在我方提出个人诉求后考虫拒绝延期、拒绝退款,再次询问有无解决方式,考虫方对于该问题无法提供有效的解决方案,且态度恶劣把所有责任推给消费者,说购买后所有后果应由我自己承担,该种情况侵犯了消费者的依法求偿权。并且他们违反了*发布的风险提示补习机构不能一次性缴纳超过三个月的培训费用。 3.我用我的账号购买了课程，则课程的音频归属权属于我，我可永久使用。考虫告诉我在2022年12月31日，我不在有权利继续观看，我的权利与资源即将受到损失。我要求退款或延期课程时，考虫拒绝。侵犯了依法求偿权。 4.自身已看的课程只有很少的一部分，不到50%，却全额付款，如延期不允！渴望去除已看课程以及教材费用的退款！ 以上,我认为考虫方存在过错且涉及霸王条款,3699块钱对于学生，也是一笔不小的费用，我作为一名学生以及一名消费者有权维护自己应有的权利,我需要考虫方一个合理的解释及解决方案,谢谢。要么延期，要么退款。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:40:20

处理结果

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用户补充投诉

2023-02-20 13:24:44

消费保投诉平台跟进

2023-02-01 17:31:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-02-01 09:34:04

用户发起投诉

2023-01-31 20:08:21