途牛无理拒绝退票退款
网友保保_q4lg8sdx
已完结本人经途牛预定了两张东方航空2月8日由昆明飞往福州的机票，订票成功后由系统默认座位号后无人为操作更改，且途牛平台并无提供改位与值机功能。2月8日当天，两位乘客到达昆明长水机场后，柜台办理人员称仅有一位乘客可登机，另一位乘客无法办理值机，托运行李也无法随行，需跟随下一班东航航班抵达目的地。经查询，8号当天东航已无飞往福州的航班，如需改签最快仅有9号中午的航班。因隔天已有特定行程安排，故两位乘客必须在8号赶回福州，只得额外花费6000多元的高价购买其他航司的航班。而后选择将原机票申请退票，途牛客服致电声称需由本人提供相关证明材料，否则需扣每张582元（共计1164元）的退票手续费，完全把相关责任推诿给顾客。多次拒绝本人的退票申请，并要求必须选择自愿退票，以便其扣除手续费的操作合理性。对于途牛平台售后服务的无理处理，本人无法接受，应予以强烈的谴责。重视入住商家的规范管理，并介入处理尽快解决本人的退票退款问题！非常感谢！
投诉进度
展开全部
