帮考网销售承诺随时申请退费不体现合同，现在帮考网不愿意退费

Baokunshu 2023-03-14

已完结

2022年8月由于本人时间宽裕在抖音上看见中级经济师的报名宣传，帮考网当时说按流程说可以免费领取教材，加了微信后销售开始慢慢铺垫拉群营造卖课氛围，正好接待我的帮考网小宇当时说是东北人比较爽快，对我承诺任何时间不想学可联系他帮忙申请退费(说帮考网合同是固定的模板不能更改所以这个承诺不能写入合同里)出于这份信任我支付宝花呗分期支付了2792元，2022年11月份的考试正好遇上疫情红码隔离不能参加考试，随即12月份就一直和帮考网班。主任橙橙老师沟通还有和售后小吴沟通要求申请退费，她们一直说帮忙申请但是领导说不符合合同规定必须得是考试不通过才退费，现在请求帮忙把我的钱追回，谢谢!

投诉进度

企业完结

2023-03-21 14:36:13

解决方式

已解决

处理结果

您好，我司已联系投诉人沟通协商，双方达成一致，已作退款处理，投诉人对此满意。

企业跟进

2023-03-15 09:26:18

跟进内容

您好，已收到您的反馈，抱歉给您带来不好的体验，我们已安排专人为您解决，请您保持手机畅通。

平台跟进

2023-03-14 16:34:57

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-03-14 16:34:57

用户发起投诉

2023-03-14 13:05:54

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