夏普电视屏幕黑屏，打电话当地夏普的维修人员上门检测，被告知缺少零部件无法维修
网友保保_u4iol0RP
已完结2022年12月28日，电视机屏幕黑屏，打电话当地夏普的维修人员上门检测，被告知缺少零部件无法维修，让我在家等候，大概过了两周也没人跟我联系，再次拨打电话，包括夏普总公司的时候维修电话，也说没有零部件更换，让我等消息！直到今天2023年3月14日，再次拨打当地的维修客服电话，大概意思是没有零部件维修，这电视机就要报废，可是这台电视机我是花了15000买回家的，并不是1500！这不是欺负人吗？！
投诉进度
处理结果
呼叫中心回访用户，告知处理方案一和方案二用户表示太贵了，已告知意见保留，需要维修的话可直接联系400热线，用户直接挂断，如需维修可直接联系40********18
跟进内容
师傅上门检查判断为背光灯问题，需更换背光灯。更换融合液晶屏零件费9940元，维修费510元，上门检查费50元，一共10500元，用户不接受，拒绝更换。网点考虑为用户节省费用，询问工厂能否保外送修，工厂均表示没有零件维修，无法报价。向用户说明工厂无法维修，若由网点维修，维修费用约3000元，并伴有风险（拆屏时可能损坏屏幕），网点不承担此风险，需用户自行承担，用户表示不接受，拒绝维修
平台审核通过
2023-03-14 17:07:05
用户发起投诉
2023-03-14 15:07:46
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