花宫娜以‘霸王条款’拒绝退货退款
网友保保_KoM7CaIq
本人于2023-3-8在'花宫娜’微信小程序上购买了3瓶30ml的香水，11号收到货品，并开箱拆封了纸盒包装查看香水，并没有使用过香水，因为香水瓶盖打开就有留香所以不需要喷或是使用过也就能闻出香味，之后当天晚上就通过平台申请了七天无理由退货退款，13号晚上11点多左右，花宫娜客服才回复，让我提供外包装纸盒背面的照片，说以便他们查看是否拆封过，我就询问，拆封就不能退了，他们说是，我说根据什么条款执行的，它说他们店铺首页的条款也写明，所以，他们就只根据我拆封了外包装纸盒背面的封条而影响他们二次销售的可能，所以拒绝我发起退货退款的要求，当晚14号凌晨我也在有赞客服提起投诉，14号中午12点有赞客服回电说，因为我拆封了商品，所以花宫娜不能给我退款，所以他们介入也没办法解决问题，我说你们有协调了吗，或是做了什么取证吗，你们又是根据什么认定就凭我拆了包装盒查验商品，然后就能彻底认定这是影响花宫娜二次销售了，有赞客服无法解答，也只会说他们处理结果是花宫娜无法退货退款，电话挂后，有赞客服并发送短信告知我，如果我与花宫娜没有再可能的协调，那他们的介入维权将在24小时之后结束，我让花宫娜提供他们依据的法律法规他们答不出，有赞客服介入也没有用，所以请问进驻有赞平台的花宫娜，到底是按照哪个国家的法律法规在执行七天无理由退换货，还是它们是怎样*于法律法规之上，自己制定出专属于他们的最终解释权归他们所有？
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