投诉海信电视官方旗舰店问题机不退货退换，无人处理

海信天猫店回复：用户已同意维修，维修处理中。

已解决

改善服务,解释道歉

3.16天猫旗舰店回买海信电视一台，3.18到货，送货自己通电拍照走后未装箱。买家再次通电直接黑屏的。立马联系客服，客服让联系送货，送货表示已经送到拍照了，不关他事。客服再让联系售后，售后表示当天来不了（当时3点多，时间证明）买家表示，这才刚到出问题你们不来，这让它趴在这里吗？售后让买家装箱等他们上门。买家开始不同意，认为此情到时候说不清。售后认为既然你刚刚通电已经问题，装箱不影响。售后第二天上门，通电，黑屏。拍照。走人。说是有破裂，让买家等公司鉴定回馈报告。。等了快3天，无任何人回应联系买家，平台的申请换货，退换货全部拒绝还给确认收货了。无回应通知。。申请介入平台也无回应。。等结果的第三天下午5.点多，甩过来鉴定结果，，使用不当安装不当导致边缘破损。。买方问如何处理，无人回应。 隔天买方热线12345后，海信客服终于来电，基本上无用。一直只强调那个照片的鉴定报告，提出质疑，照片能鉴定质量无问题？为什么那么快黑屏？旧机（去年3月买过一台海信电视，寿命10个月左右，手打碰到，所以破裂，破裂后2.3天慢慢出现散光条纹，3个月后才黑屏，黑屏才回购）客服只说咱们说的是这台机，不是上一台，买方查很多资料，都提示黑屏是有时间过度慢慢呈现的。。买方质疑它本是超产品缺陷机，或者早就破损经过一系列才体现出来（前有个客户也是有说到，电视不是预热产品，不会那么快呈现）如若买家如何取证，质疑，客服只提那照片出来的报告说质量无问题。。让当地售后联系买方。也是同种说法，买方一直和各方坚持，自己无碰撞屏幕，售后上门的时候是有检查无使用和安装痕迹。售后指送货拍照是无恙的，买家提出质疑后，售后称，不管是送货员造成，还是买方，地址都是买方家。让买方自己找送货员。。。。再次提出质疑质量问题，售后表示破损的位置不同，呈现的时间不同。买方又找到很多同入坑的消费者的破损事件，边缘破损的也没有立刻黑屏都有过度呈现时间。。海信方仍认为质量无问题，要求买方举证。按国家相关法规定，商家认为商品无质量问题，需要商家自行举证。认为消费者导致的也需提出相关证明。。。因此买方仍在维权中。从一开始的换货申请，等待。其处理态度太恶劣。到对海信质量太质疑。现申请退货退款。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

今天有电话两次海信客服，第一次客服一副没睡醒的模样，不耐烦的没听完就说给我安排分公司联系我。后面所谓的分公司就是售后人员打过来告知我，鉴定结果我已经收到，报告就是提示使用或者安装不当导致的破裂。我问他售后当天来检查有安装痕迹和使用痕迹吗？送货员走和我发现问题的时间也已经复述很多次了。售后回答这给我没看到证明，我们只能看报告提示提示是外力所致。我提出两种方案，1你接受付费维修，这边帮你去申请优惠。不能全面。2，你可以继续和商家或者第三方投诉，我会尊重他们的判定。。我直接拒绝了方案1。虽然我买的东西不贵，但是刚到就黑，你们说你们质量没问题？还是一直在说他的报告鉴定和送货员的拍照证据。。我要求证明，是送货员拍照后他无意损坏，还是你就确定一定是我损坏了。他说无法证明，只是报告是这样，而且是在我家破损的。。我气不活了。我当时他一走我就让你们来，你们不来，我就知道你们会这样说是在我家。还有你怎么能证明是拍照后才受损的。他说这就是在拍照后的，因为拍照是无恙的。我说有理由怀疑你这个早就是问题机，只是经过这一路奔波再通电断电后，它的坏体现出来了，就黑屏了。因为我上一台机受损后有过度时间3个月才黑屏的，证据都有。他说不可能。因为损失位置不一样，我说那你证明啊，而且我上台机也是在旁边的位置破损的，他说这个没办法证明，报告就是这样。如若不满意结果就去联系商家或者其他，我说商家清一色的回复，联系专员处理，联系售后，他说他也是清一色的回复，报告鉴定是这样。。我又再一次打了海信公司电话，这个客服我说了，电视机不是预热品，不会马上就体现，我也说是的，上台机坏的还有网上看的，都是有过度体现的。她又说她不是这个意思，我说我有录音的，。她说她再反馈公司联系我，后面一直无人联系我。。。。我不能接受他说的付费维修，更不能接受他们的猜测是我的问题，过程时间我描述的很清楚。。居然还说他证明不了送货员拍照后是否不当，让我自己联系送货员。这是他们送货员，而且人家也说了，他只是送货的。。这根本就是质量本身问题。