投诉要求箭牌卫浴退还洗衣机伴侣定制款*0元
网友保保_97Z7fUCA
已完结11月19日门店下单：镜柜+洗手盆单价*0元，洗衣机伴侣单价*0元。预付订金*元，11月20日上门量尺。 12月20日上门复尺，经与商家沟通，洗衣机伴侣柜子背部放台阶上靠着栏杆需做切角补差价*元，洗手盆加宽补差价*元，加装柜子防水不锈钢背板补差价*元。洗衣机伴侣总造价*0元。当天付第二笔订金*0元，承诺过年之前生产完并安装好。之后因为疫情突然放开，工人感染新冠后无法正常复工，商家协商要过年以后才上门安装。2月25日通知商家安装，商家回复28号上门。25日当晚商家电话联系说镜柜出库时损坏破裂需重新生产。3月1日再次联系商家预约安装时间改约在3月6日，安装完当场付清尾款*0元。3月7日经检查发现商家共计三个位置尺寸做错，其一柜子左侧板有两个水管口应开孔位两个，商家只开孔一个，导致其中一个水管口无法使用，其二商家收取*元差价做柜子切角为放台阶上，交付的柜子切角在台阶上方8公分处成悬空状态，其三商家收取*元差价做防水不锈钢背板，背板尺寸做错导致出现台面与柜子拼接处出现*×****缺口，失去防水作用。 3月7日，跟商家反映问题后，拒不承认尺寸出问题，协商两小时最后同意重做整块背板。3月12日催促商家处理售后，回复安装师傅均发烧不上班无法确定时间。3月28日再次催促，商家回复去确认安装时间，之后没哦任何回应。3月30日我到乐安居市场部要求介入处理此事，商家仍拒绝返厂修改，拒不承认产品问题，拒绝提供消费发票。我的诉求是柜子重做或退款*0元，如商家只愿意返厂修改，必须提供书面承诺售后质保时间，如出现拼接处漏水导致洗衣机泡水需负全责。商家对接销售人员张旭，联系电话***03。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。
投诉进度
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