上汽大众2022款途观L3****SI 自动两驱旗舰版新车还在质保期，要求上汽大众给我一个说法

网友保保_DCw601XJ 2023-04-04

已完结

去年五一提车，到现在不到一年，行驶不到一万公里，这期间中控屏黑了2次，近期突然出现换挡困难，转速增到5000，却还是显示D1, 发动机异响严重，爬坡无力，小区出车库都要爬2-3次，甚至有一次直接熄火，想着是颗粒捕捉器堵了，然后高速跑了2小时，车况没有任何改变，依然怠速，爬坡上不去。去4S店，售后说车子有问题，但是不知道是哪的原因，让联系厂商等回复，无奈只能车质网投诉，然后厂商说是已经授权4S店处理，车子已经在4S店2天了，没有任何进展，只是让我们等，请问我们要等到何时？车子还未过质保期，现在到底是哪里的问题？需要多久修好？厂商和4S店如何处理和赔偿？车子买来是用来通勤的，现在没有办法开，这期间的通勤费用如何解决？

投诉进度

平台完结

2023-04-14 15:57:57

解决方案

解释

处理结果

上汽大众回复：经了解，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明，并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。

平台跟进

2023-04-04 18:39:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-04 14:55:05

用户发起投诉

2023-04-04 09:43:48

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