投诉支付宝售卖的安心互联网公司恋爱保险，要求尽快理赔9995元

网友保保_wgDBAYan 2023-04-07

已完结

2017年在支付宝平台购买了恋爱保险，保险所属为安心互联网保险，2023领证后满足理赔条件，2月20号提交材料，3月7号保险公司显示立案，目前等待近2个月，没有任何处理结果和反馈意见。 其中5次联系保险公司，进行了通话录音，2月20号保险公司承诺30天内审核并赔付，至4月7号期间多次催促，安心保险公司沟通过程中用话术回复，表示无法履行法律规定的30天审核理赔材料的要求，建议消费者可以随意去任何平台投诉，目前理赔下不来，问就是还没审核到。 期间联系支付宝平台，支付宝平台表示虽然平台售卖恋爱保险，但安心保险公司并不在蚂蚁保，有拒绝承担责任，不处理问题的嫌疑，目前问题没有得到任何解决。

投诉进度

平台完结

2023-04-11 16:38:01

解决方案

解释道歉

处理结果

安心保险回复：经核实，该投诉人多次来电反馈理赔时效问题，我司已就目前人员情况向其进行解释说明，并建议客户等候审核，如不满我司处理时效，可通过正当的法律途径进行解决。

平台跟进

2023-04-10 14:38:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-07 16:48:54

用户发起投诉

2023-04-07 16:27:39

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