投诉书海旗舰店充值套餐退费问题
网友保保_147a7490
已完结
我在去年9月份购买了他们家的随身WiFi并于10月11日充值了一年的套餐，但是最*WiFi使用感不是很好于是我打算退掉该套餐。该套餐是一年499元并赠送2个月的流量，*摊下来就是每月35元，但是在退费过程中客服要求我按照每月69元进行扣费之后再退余额 ，说这是他们的退费规则，但是在充值之前我询问过如果后续使用不好能否退费时客服并未说明这一规则。我认为这并不合理 我既然购买的是一年的套餐那就应该按照这个标准来退费。所以我的诉求是要求客服按照我随购买的套餐进行退费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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