投诉书海WiFi退费问题
网友保保_147a7490
已完结
我在去年9月份购买了他们家的随身WiFi并于10月11日充值了一年的套餐，但是最*WiFi使用感不是很好于是我打算退掉该套餐。该套餐是一年499元并赠送2个月的流量，*摊下来就是每月35元，但是在退费过程中客服要求我按照每月69元进行扣费之后再退余额 ，说这是他们的退费规则，在充值之前我询问客服如果后续使用不好能否退费时客服并未说明这一规则。在此之前我并不清楚这个规则，并且公众号客服发给我的退费规则和淘宝并不一致。我认为客服是有告知消费者该规则的义务，两个套餐的费用差了将*一半，有损消费者的权益。并且在我申请退费的时候客服说会在十五天内退款到账，我认为这并不合理，什么退款流程需要半个月之久，今天就是我申请退款的最后期限，昨天在我的催促下客服说会帮我催一下财务，那么请问如果我一直不管不问，他们是否会一直沉默到底，我认为这有搪塞以及拖欠退款的嫌疑。今天我再次催促时客服并没有得到任何回复，我合理怀疑该公司从一开始就在忽悠搪塞我，并没有退款的打算。目前设备已被我寄回，按照充值的套餐计算499－35×3＝394加上寄回设备退款45 和运费8块总共需要退回447元。
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