投诉成都蚂蚁搬家服务合同纠纷
网友保保_WILgN6Wm
本人于4月10日向蚂蚁搬家公司申请搬家服务，在手机上确定了服务内容，但是对价款问题有争议，蚂蚁公司一开始提起是200元/1人/1小时，因为搬家服务经对方视频确认需要耗时6小时以上，因此我询问是否有优惠套餐，对方提出1000元/2人/6小时，我认为套餐内容是1000元，对方提供两名服务人员，工作6小时，合计12工时，但是经过3小时工作，（也就是6工时），对方告知我余额不足需要充值，但是此时搬家工作尚未完成1/3，并且对方告知我们需要继续充值才能提供服务，经与客服沟通无果后导致搬家进程停滞。我认为该纠纷主要存在的问题在于，对方首先未明确的告知该套餐的服务时间是两人叠加的，导致我产生了重大误解，并且对方经过视频估计时间和实际工作时间相差巨大，使得我充值1000元根本无法完成搬家，对方利用该行为半强迫的使我继续充值来购买他们的服务，并且经过交流后致使搬家工作停滞对我造成极大困扰。并且对方在价格设置存在陷阱，对方提出新客券是300元/1人/2小时，并且告知我可以用不用手机号码购买多张新客券，于是我花900元便可以获得900元/1人/6小时的服务（总计工时6小时）如果我购买其描述的1000元/2人/6小时（总计工时6小时），反而要多支出100元是不是存在极大不合理？我们因此发生纠纷，要求对方主管来管，但是对方称主管不愿意来，线上沟通就足够了，消极处理该事，因此我认为其侵犯我权益希望您处理。
投诉进度
