蚂蚁搬家服务虚假宣传且乱收费
6.28下单蚂蚁搬家，客服沟通选人车分离方案，说是2个小时就能完，订单费用408。但是车来了，不是蚂蚁搬家，是首选搬家，师傅足足搬了5个小时，所有物品我们自己打包，车里面没给塞满就说装不下了，车里面还有他们的大卷泡沫等物品占用搬家空间，最后费用是888，洗衣机订单里面说的是包拆装，师傅是只拆不装，客服电话搬完后就一直打不通，没有人和我沟通解决这个问题。
另外，我想要评论，小程序上竟然说我没有消费，无法评论，属于线上下单，线下消费，和宣传的线上收费不统一。真的是巨坑，而且我们自己人搬了好多，包含大件的冰箱，床垫。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
蚂蚁搬家虚假宣传并损坏物品
我下单蚂蚁搬家，选择全程不用动手服务，结果蚂蚁搬家叫了了货拉拉，货拉拉只给我把大件拉走了，小东西一点没给我搬，结果我又自己叫了其他搬家公司帮我继续搬。请问这样的搬家公司存在的意义是什么。欺*消费者，及其不负责。搬家过程中还碎了一个涮烤一体的锅。申请退款及赔偿。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
蚂蚁搬家收费不透明且拒绝退费
2025年5月17日于蚂蚁搬家微信小程序购买面包车搬家套餐118元，下单后电话告知我需补交费用，诉当地搬家费用为180，后又说口误应该是188，遂拨打小程序客服电话明确套餐，后接到另一电话告知应该交200元，本人确实不再信任该情况，遂要求取消订单，但被告知无法退费，再次电话联系客服，客服态度恶劣表示我拨打太多次电话，但仍未为我解决退费问题，且直接挂断我的电话拒绝告知我如何才能退费
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、乱收费
已完结
蚂蚁搬家不支持多种支付方式且退款无果
我于3月23日在蚂蚁搬家定了搬运冰箱和洗衣机的服务，费用688，我已经支付58的定金，平台提供20元优惠。完成搬运后，还需支付610，我充值了500，送20，打算用520余额和90元微信共同支付，但平台不支持。我又充值了1000打算后面把500的退掉。联系电话客服，反馈说提供给财务，今天官方调度微信号给我说“财务说退不了”，联系在线客服要我打400电话，一投诉就挂断，玩的太6了，就这样欺负消费者的？
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
蚂蚁搬家小程序下单后未按时服务且退款拖延
微信小程序下的单 定好的时间结果搬家师傅睡过头还联系不到人后面取消订单了 一直不退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、中断服务
已完结
蚂蚁搬家仓储服务导致衣物损坏
投诉人于2024年8月14日在成都蚂蚁搬家有限责任公司总部旗下的的云南省昆明市蚂蚁搬家(盘龙店)
买了仓储寄存服务一立方米/一个月，付款150元，当天投诉人就把自己的包裹邮寄往云南该门店处。投诉人于2024年9月5号前往该门店取包裹，该门店人员说未收取包裹，查找一小时才找到。投诉人拿回家拆开发现，其中一个包裹里的衣物基本都进水发霉，部分串色污浊。
造成投诉人衣物损坏的原因：投诉人包裹于2024年8月17日中午到达该门店处时，快递员未找到该门店工作人员，就把包裹放到该门店1楼处。投诉人立马在微信群通知该门店人员拿包裹进行仓储。 但其门店人员很失职，任由包裹在一楼露天处摆放了19天。从而导致因下雨污水蔓延，包裹里衣物发霉污浊。
投诉人于当天联系商家反映，要求赔偿投诉人财产损失二千元（实际财产总价值三千多元)。但是商家一直拖延不给说法。特此投诉，希望追究商家责任，在3天内赔偿我二千元赔偿金。
投诉问题
服务态度差、乱收费
已完结
搬家师傅乱收费问题
我于2024年7月27日联系蚂蚁搬家客服人员，确定7月28日早上搬家，基础费：458+电视、冰箱、床垫打包，要求已讲明，工作人员说明：东西打包收费，只搬运的话是含在基础费用里的，所以柜子等不收费，但是搬家师傅坐地起价，电视打包费又收了一份，还额外收了柜子费用50，如图所见柜子就没有打包，为什么还要额外收取费用。
投诉问题
乱收费
已完结
投诉蚂蚁搬家更换便宜铝管虚假宣传
本人在1月7日联系蚂蚁搬家公司工作人员搬家 搬家人员搬运空调时 说我们的空调铜管已损坏 需共花费990元搬运空调并换铜管 其中铜管费用500元 一共五米一米100元。本人在4月6日发现成都蚂蚁搬家公司工作人员给我们换的是便宜的铝管 而非铜管 随机找工作人员沟通 对方态度非常恶劣且不承认事实
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉青岛蚂蚁搬家服务态度极差，坐地起价不给搬，要求退款
微信添加好友后商定好了价格，但是来到现场后坐地起价，不给加钱不给搬，车子明明可以装下所有货物，但是说装不下，我们自己又花钱找货拉拉帮忙一起拉过去的，但是拉过去的货物不给搬，后来又加钱才给搬上去的，期间对我们爱答不理，板着脸，服务态度极差
投诉问题
服务态度差、乱收费
已完结
投诉成都蚂蚁搬家服务合同纠纷
本人于4月10日向蚂蚁搬家公司申请搬家服务，在手机上确定了服务内容，但是对价款问题有争议，蚂蚁公司一开始提起是200元/1人/1小时，因为搬家服务经对方视频确认需要耗时6小时以上，因此我询问是否有优惠套餐，对方提出1000元/2人/6小时，我认为套餐内容是1000元，对方提供两名服务人员，工作6小时，合计12工时，但是经过3小时工作，（也就是6工时），对方告知我余额不足需要充值，但是此时搬家工作尚未完成1/3，并且对方告知我们需要继续充值才能提供服务，经与客服沟通无果后导致搬家进程停滞。我认为该纠纷主要存在的问题在于，对方首先未明确的告知该套餐的服务时间是两人叠加的，导致我产生了重大误解，并且对方经过视频估计时间和实际工作时间相差巨大，使得我充值1000元根本无法完成搬家，对方利用该行为半强迫的使我继续充值来购买他们的服务，并且经过交流后致使搬家工作停滞对我造成极大困扰。并且对方在价格设置存在陷阱，对方提出新客券是300元/1人/2小时，并且告知我可以用不用手机号码购买多张新客券，于是我花900元便可以获得900元/1人/6小时的服务（总计工时6小时）如果我购买其描述的1000元/2人/6小时（总计工时6小时），反而要多支出100元是不是存在极大不合理？我们因此发生纠纷，要求对方主管来管，但是对方称主管不愿意来，线上沟通就足够了，消极处理该事，因此我认为其侵犯我权益希望您处理。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、乱收费
已完结
