投诉红星美凯龙（北京北四环商场店）和商场内万华未来家（北京）家居科技有限公司
网友保保_eMPJ0o32
已完结我于2023年2月19日到位于北京朝阳区红星美凯龙（北四环店）7层定制全景生活馆的万华未来家（北京）家居科技有限公司现场进行定制家具服务签订，签署了定制家具板材订购协议，并交付了10000元的定购款。3月25日，在微信群里沟通家具设计方案后，我到商家进行板材颜色挑选和商定最终设计方案，根据之前签订的定购协议第6条，商家根据设计方案使用的实际板材和五金耗材，核算最终合同价格。商家要求我付全款，才能开始进行家具生产，并强调这是行业潜规则。我对此不同意，就提出退还定购款的要求。第一，由于协议上对此双方并没有约定，商家的解决方式是违约，而不是我主动退单。第二，商家以协议第7条 “协议签订后，甲方提出退单，由于定购款已用于板材生产，不退还”。商家以此格式条款强制交易，侵犯消费者权益，违反了《消费者权益保护法》第16条和26条。第三，商家对此处理态度恶劣强势，不听取消费者的诉求，违反了《消费者权益保护法》第17条。事发当天，我联系了红星美凯龙售后服务处理，商家依然态度恶劣。红星美凯龙商场应该为如此侵犯消费者权益的商家付全部责任。事后，我拨打了12345和12315进行投诉，朝阳区市场监督局进行了调解，商家拒绝调节，并扬言一分钱也不退给消费者。此后我家人多次去红星美凯龙店里进行正当维权，都毫无结果。商家还对我进行多次电话不当言语骚扰，对我和家人造成了严重伤害，而对方拿着我们的定购款，毫无损失，依然逍遥法外。我强烈控诉此等不良商家，违约，蔑视消费者权益保护法，藐视一切。对此，希望有关部门对此商家严重处理，以免其坑害更多的消费者。不良商家：万华未来家（北京）家居科技有限公司，
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