红星美凯龙汉西店五楼曼屋欺骗消费者
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已完结投诉武汉红星美凯龙汉西商场店5楼商家：曼屋 虚假宣传，质量有问题，拒绝协调解决且态度恶劣。 本人于9月29日在该店中采购沙发1件、餐桌1件、餐椅4件、床2件、床垫2件，共计约14000元。当天即扫码支付全款，商家承诺品质与店内同款样品一模一样。后商家通知11月5日下午送货，原沟通送货时间为15点，实际17点送达并开始组装，20点左右全部组装完毕。送货房为父母的房子，年龄大眼神不好且新房未安灯晚上光线不好，当场仅发现一个床垫破损、污损，一个人床侧板破损，两个床围板包边较潦草，对品质存疑，当场与送货师傅沟通，师傅说要和销售联系沟通解决方案。考虑当天时间教晚也看不清，故第二天一早先联系销售说明已确定的破损物损问题，销售回复当天未上班，需11月7日给答复。当天同步沟通父母白天再前往房间仔细验收家具，是否还有别的问题一起沟通处理，后父母发现白天光线充足下，两张床质量极差：包边粗糙、走线歪歪扭扭，于当初在店里看到的样品严重不符，遂11月7日一起与销售沟通。11月7日给出解决方案：破损床垫重新下单配送、破损床侧板进行更换，但否认实际质量与样品不符的事实，仅说可以帮忙调整包边及走线，要求商家调整成和样品同等质量的工整走线，商家承诺可以并于11月18日前的双休日解决。商家11月17日再次电话通知新下单床垫已到货可送货上门，并未提及其他，当天为工作日非承诺的休息日且仅提及更换床垫，故让家中老人前往签收。后发现当天商家还更换了破损床侧板，包边走线问题始终未解决。11月20日再次沟通商家依据承诺解决问题，当时耐心已被耗尽还提出直接退款等多种解决方式，商家沟通态度消极，强硬之下答应11月21日前往家中帮忙调整解决。本人于11月21日17点30分左右抵达家中，对方人员已先一步开始调整床的包边，但没想到采用的方式竟是将松垮的包布强行拉扯直粗暴的用订书钉订在内板上，且调整效果几乎没有，故当初已决定要求退款处理，对方的解决方案实在难以恭维。未入住一天的新床，已被商家粗暴的用订书钉改造，后续出现质量问题算说的呢？本人尝试沟通退货解决，提出可以承担各类运费和一部分损失，但是不想要这两个床了，但对方态度消极恶劣，讥讽消费者就是为了钱，阴阳怪气说从来没有别的消费者因为这一点走线问题反复搞几次。还诡辩这都是小问题不是质量问题不影响使用。不想与商家沟通，希望直接退款处理。
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