朵兰国际空间设计拒绝履约且态度恶劣，消费者维权要求执行合同或者赔偿和退款
网友保保_d9965DRa
一、事情经过。 2023年10月21日我们与朵兰国际签订全屋定制的合同。在他家订购了全屋衣柜，浴室柜以及两道门。之后，作为消费者我已按照合同约定支付了朵兰总价款80%的款项，其中就包含了门总价的80%，并且约定12月20日前材料到场，于12月31日前安装完成。 二、投诉原因 1.起初在为签订合同对比筛选商家的时候，是确定能做这两道门我才会考虑选择他们家做，所以门是合同成立的前提，但是在12月4日朵兰国际单方面通知我无法按要求制作约定好的门，且态度恶劣，提出的解决方案也只是原价退制作门的钱，或者接受与约定完全不同的门。2.在整个服务过程中，以各种理由不及时对接、回复与定制相关的消息，无奈我只能拨打红星美凯龙商场投诉电话与该商家及时取得联系，但商家得知被投诉后，并没有妥善处理投诉意见，反而态度更加恶劣，直接放话说门不做了，让我自己想办法解决。3，合同明确约定，在所有货物进场安装前，付剩下15%的款项，再安装验收完成后，再支付最后5%的尾款。但目前货物还没送货，却要求我支付全款，并且威胁不支付全款，就不给予发货。多次协商无果，并扬言让我们自己维权。 三、造成损失 1.我们家全部风格都是法式，两道与原先约定完全不同的门，只会破坏整体的装修风格，毕竟这是我花了钱和精力做出来的；2这两道门工艺比较复杂，当地不能做，外地商家需要与柜子一起定制达到一定的客单价才来做，造成我可能请不到人来做，或者需要花费更高的成本，且可能质量得不到保障。3、最重要的是，这是婚房，会严重耽搁我们新房装修进度，影响结婚日期。 四、投诉诉求 因多次与商家协商无果，最后只能走合法途径维护自身合法权益，三种方案：1.全额退还已支付的所有款项，不能只退门的款项；2、按合同约定，把门一起保质保量的完成；3、若商家坚持不做门，可以除门以外的其他货物按合同保质保量完成，且按之前约定，货物到场验收无误后，支付全款的15%，安装完成并验收后，支付剩余5%的尾款。未履行门的部分，双倍返还合同中约定的门的金额，在支付15%之前先退还赔偿。 五、由于总合同涉及金额近9万余元，又因为我们多次尝试沟通无果，且商场主管部门红星美凯龙也协商无效，故希望有关部门出面帮助维护我们消费者的正当合法权益。
投诉进度
