投诉浙江外文书店服务态度差，拒绝处理订单并退款。

网友保保_JccUvbmk 2023-04-13

已完结

本人于4月2日在浙江新华书店网上购买了一本余华的《在细雨中呼喊》，价值33元，服务店分配为浙江外文书店。期间曾在4月11日按图示联系方式拨打浙江外文书店客服电话，客服人员态度恶劣，以不知情，这是实体店电话为由，拒绝处理订单并退款。浙江新华书店网网站上也无网络客服联系方式及买家自行取消订单的方法。现要求取消订单、退款，网站及浙江外文书店客服道歉。

投诉进度

平台自动完结

2023-05-29 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-14 16:54:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-14 09:39:10

用户发起投诉

2023-04-13 20:23:45

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