投诉淘宝平台瑞迈特庆善康专卖店未做到七天无理由退款 要求退已扣除的300元余款
Wú Tíng ʚ🧸ྀིɞ
我于2023.4.2 在淘宝天猫购物平台购买的呼吸机 收到货后，因家里老人不想使用，使用不方便，便发起退款申请。申请后，店家却说需要收取耗材费用300元：呼吸面罩➕管路300元，并且拒绝了全额退款请求。因此，我在此申请投诉： 1. 此商品明确在淘宝平台店铺表面上面明确标注：“七天无理由退换”字样。根据《消费者权益保护法》中明确规定：消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。 2. 在购买之前或在收到货物之前，商家都未明确对我表示退款需要收取耗材费，却在我申请退款时说退款需要收取耗材300元，否则将不同意退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此我认为商家并没有在购买之前，起到有效提醒消费者购买产生的售后问题的提醒义务。 3. 在我申请退款后，商家拒绝的理由为：“面罩管路私人用品已经使用需要扣除相应费用”“退回货物包装已经破损”。①我购买的呼吸机，很明显面罩为呼吸机的配件设施，我试用难道不是连同配件设施一起试用么？据《消费者权益保护法》第二条、第二十三条之规定，在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除包含赠品，消费者因购买商品获得赠品，消费者就与商家形成一种消费关系，如赠品有质量问题，商家应对其实行“三包”，即包修、包换、包退。②按照《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，电商不得再以商品已被拆封为由拒绝消费者“七天无理由退货”。 以上，我特此请求：商家同意退回余款300元，谢谢！
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