商家发货不对版，客服偏袒卖家强制确认收货！

风语者　　 ༽ 2023-04-26

已完结

商家发货不对版，交易金额396元，发来的货品却于描述完全不符，实物价值也就10块钱，完全是骗人的，我有全程开箱视频，客服却说我的视频无效，然后强制就交易成功了打款给卖家！这样的操作不是坑人嘛！商家拿什么证明他发货就是对的，要么给我发货，要么给我退款，要么商家提供全程打包视频，我看看证据合不合格！凭什么单方面说我提供的视频证据无效！请问商家提供了什么证据？

投诉进度

平台自动完结

2023-05-03 09:25:06

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-04-28 09:23:16

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

尊敬的客官，您好，关于您反馈的订单问题，目前核实您签收后表示拍品不符，且提交的凭证不足，暂无法协助您处理退货退款。感谢您的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2023-04-26 12:29:15

补充内容

客服全是敷衍，平台小二自行将正在申诉的订单操作完成，我当时正在开会，顾不上接她电话，她便自行操作订单打钱给卖家，卖家没有提供任何证据，钱就转过去了，这非常不合法，希望严查该平台，

企业跟进

2023-04-26 09:44:25

跟进内容

客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。

平台跟进

2023-04-26 01:47:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-26 01:47:10

用户发起投诉

2023-04-26 01:44:07

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