诓骗和误导消费者以骗取学费和不退费的目的
网友保保_NZSWHrC6
已完结 受环球网校业务员诓骗称有核心资料可以包过,不过退费。
22年9月16日网上缴费6800元给环球网校,签订考试不过退费协议,但是购买学习视频和资料后发现所谓的核心资料质量非常一般,甚至不如已购买的其他网校1000左右的网课质量。把信息反馈给业务并告诉她这么多视频我看不完而且跟已学课程重复率几乎100%,浪费我时间更不利于考试通过,收到反馈后她说:要退费就要刷完视频。
我在考前跟业务核实:完成度达到90%是不是可以退费?并截屏得到肯定回答
成绩出来申请退费时,提示审核不通过
23年9月22日16:23打环球网校客服电话,告诉我:我的课程完成率已达到90%,满足退费要求
紧接着又有客服打电话来告诉我:强化集训课程只完成4%,不符合退费要求
投诉环球
一、协议带坑,要求括号内容均完成90%不写清楚,协议用(A、B、C、D)总完成率90%,用总完成率误导消费者,让消费者认为:完成所有课程合计的90%为达标
二、工作人员坑骗消费者,以核心资料和退费协议诱导消费,告知消费者退费标准不准确(或者误导消费者错误的退费标准)
三、我签的是考不过退费协议,期间没有工作人员提醒和告知没学到的内容
四、请求工作人员核查是否满足退费标准和提供核查的途径,提供的查询方法查询结果满足退费标准,也得到肯定回答。退费时又称:以环球后台数据为准拒绝退款
五、环球网校给消费者发放赠送课程(并未明确告知赠送课程也要完成90%以上才能退费)
环球网校先诓骗消费者消费,再以各种理由拒绝退费
投诉进度
平台自动完结
2023-06-11 08:00:10
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-04-27 02:47:21
补充内容
“环球网校”所属北京环球创智软件有限公司开设2022一建魔鬼集训单科无忧班(企业定制)辅导,学员(以下简称甲方)自愿参加环球网校(以下简称乙方)2022一建魔鬼集训单科无忧班(企业定制)课程学习。甲乙双方就相关事宜达成如下协议: 甲方:(学员签字) 乙方:北京环球创智软件有限公司(环球网校) (下文简称甲方、乙方) 一、甲方的权利与义务 1.1.甲方应当按乙方规定的价格及时交纳学费,以开通所学科目的课程服务; 1.2.甲方确认已经认真阅读并充分理解后签署本协议; 1.3.甲方在签署协议、申请免费重学或退费时,应当提供真实的、一致的甲方学员信息;提供虚假的、涂改的、不一致的信息视为甲方放弃后续重学或退费服务; 1.4.甲方在课程开通后,应当认真按时学习乙方提供的课程; 1.5.甲方在满足本协议重学条款的情况下,可以向乙方申请办理免费重学; 1.6.甲方在交纳学费后,如有需要,可自行提交发票信息,在学习中心-个人中心-我的发票,提交发票所需的抬头、内容(服务费/咨询费/网络培训服务费)、金额等相关信息,乙方应当及时为甲方出具正规发票。根据相关规定,乙方无法提供跨年发票。 二、乙方的权利与义务 2.1.乙方应当在2022年考试大纲及教材发行后,及时制作最新版本网络课程,并按正常进度上传,供甲方学习,如教材未出版最新版本,则不予更新课件; 2.2.乙方有义务保证甲方个人信息不得公开,只在乙方执行本协议为甲方服务使用; 2.3.乙方有义务在甲方所在地成绩公布及合格标准后起30日内及时受理重学服务申请或退费申请,不得以任何理由推诿或拖延办理; 2.4.乙方有权要求甲方在签署协议、申请免费重学时提供真实的、一致的学员信息,并根据重学条款审核甲方是否符合重学条件; 2.5.乙方有权要求甲方尊重乙方的版权,不得交由他人使用,不得利用盗版课件从事非法牟利活动; 2.6.乙方在甲方需要的前提下为甲方提供当年的收费凭证(正规发票或收据)。 2.7. 乙方提供课程服务仅限于购买课程的甲方学员本人; 2.8. 乙方课程有效期说明:甲方购买本年度课程有效期为购买之日起至考试结束后第三天,超过该时间段的,课程失效,甲方账号的课程将被关闭,下载的视频课件将不能再观看。若本协议涉及重学条款的,甲方满足重学条件,办理重学服务之后,重学课程有效期为重学套餐开通之日
平台审核通过
2023-04-26 16:59:29
用户发起投诉
2023-04-26 16:55:53
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