投诉嘀嗒出行包庇司机，损害乘客权益

网友保保_OqQMt5xX 2023-04-28

已完结

2023年4月27日打顺风车，约定28日早上六点出行，司机接单，28日早上一直联系不上司机，打人工客服投诉，客服让我取消订单重新预约，否则12小时之后钱会自动打到司机账户，那么请问提前一天预约的意义在哪里？并不是我的责任导致此次出行未能成功，为什么要求我主动取消订单？我并没有使用车辆，为什么我需要支付费用？平台应该是平等保护司乘安全和权益的，我不接受客服提出的解决方案，需要一个合理的解释

投诉进度

平台自动完结

2023-05-26 22:21:05

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-21 22:21:01

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的嘀嗒用户您好，您反馈的问题已与您联系，给您带来的不便敬请谅解，感谢您对嘀嗒出行的支持，如有疑问电联客服：40****0886。

平台跟进

2023-04-28 07:26:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-28 07:26:44

用户发起投诉

2023-04-28 07:21:59

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