投诉要求沃尔玛小程序取消订单，全额退款

网友保保_DRzoNlo8 2023-04-28

已完结

4月28日凌晨，我在沃尔玛小程序下单海外购一个订单，涉及到包括神仙水在内的386多个护肤品。下单完成后，我在网络上看到许多消费者的评价，有确凿证据证明沃尔玛平潭仓发货的神仙水为假货。因此我想取消订单退款，此时发现订单状态为已经在清关，没有取消订单的选项。白天打电话给沃尔玛客服，他们拒绝取消订单，说已经清关的商品无法退款。事实上我刚购买就已经显示为清关状态，显然企业物流在造假。就算已经清关，拒绝消费者取消订单是为霸王条款。更勿论沃尔玛对于众多消费者买到假货的投诉没有任何反馈！黑心商家，霸王条款，坚决要求退款退货，道歉！

投诉进度

平台自动完结

2023-06-13 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-12 18:08:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-05-03 16:09:14

补充内容

我已拒收该件

用户补充投诉

2023-04-30 18:30:28

补充内容

商品送到，我已拒收，继续要求退款

用户补充投诉

2023-04-28 17:02:14

平台审核通过

2023-04-28 14:28:24

用户发起投诉

2023-04-28 14:26:41

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