投诉——海尔热水器售后推脱三包

网友保保_FbTrg6gz 2023-05-09

已完结

热水器在保修期内，有随机编码，官方客服和我说是可以凭随机编码进行保修，维修人员就说一定要有发票才行，经多次协商，说帮我请示领导看能不能代开发票进行保修，还需要我支付税点，耽误了两天时间，于今日回电又说弄不了，耽误时间，以至于全家人两天没有洗澡，真的太过分了

投诉进度

用户评价

2023-06-07 16:54:52

是否满意

不满意

平台评价

#跟进不及时

品牌评分

品牌评价

呵呵，换机收了我180结果没用多久新换的机器电脑版坏了，维修等了三四天了，真有你的

平台自动完结

2023-06-04 13:48:05

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-30 13:47:38

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

经落实，已完机完成

用户补充投诉

2023-05-10 10:36:21

补充内容

海尔官网自己写着的服务说明

平台跟进

2023-05-09 17:17:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-09 17:17:07

用户发起投诉

2023-05-09 12:12:04

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