投诉-要求当当网平台文轩网旗舰店补发神异经赠品图文创作手记和礼盒
网友保保_i79ay2K7
2023年4月4日收货发现缺少配套赠品与文轩网客服反应。 2023年4月5-6日几次联系确认其仓库是否有服务反馈，文轩网客服一直告知耐心等待。 2023年4月20日联系400电话客服反映相关问题，其告知48小时内给予电话反馈，至今未接到答复电话。 之后也偶有在当当平台联系文轩网客服，均是查询，稍后，无果。 2023年5月14日再次联系文轩网客服，告知仓库无货无法补发，可补偿五元。我未接受，告知选择投诉。 其后联系当当平台客服，希望其介入处理，要求重发神异经书籍和赠品图文创作笔记、礼盒。下午即接到当当客服电话告知文轩仓库无货，无法补发，补偿8元，多次沟通可否通过其他方法渠道调取或印刷补发，未果。 同时告知当当平台界面神异经宣传售卖页依然是神异经书籍和赠品，当当客服告知操作欠妥，会立即整改撤下。 截止目前，当当平台文轩网神异经宣传售卖页依然是包含书籍和赠品（见图五与图六）。 若仓库早已无货，此时依然未修改宣传售卖页是不是已经涉及虚假宣传，此时购买书籍的消费者也同样无法收到完整货品。 我本人已先同意当当网平台8元补偿。 但任然保留以下诉求： 1、依然要求重发神异经书籍和赠品（图文创作笔记和礼盒）或补发赠品。 2、若确认文轩网仓库已无赠品，立即撤下现在的书籍宣传页。 3、整个一个半月，文轩网处理态度不积极，一个半月时间早就可以完成补发和重发，并不是金钱补偿就能弥补各方面的损失，请文轩网调整工作态度。
投诉进度
