没在承诺时间内发货，且霸王条款下单后15分钟后不可退款，发不了货也拒绝退款
网友保保_fbf2a1e7
已完结
15号中午在花伍*台下单423.3元的鲜花，花伍的物流显示2-3天到货，今天18号下午了去看还没有物流，原本今天要到的鲜花现在距离过去72小时还没发货，鲜花是用来节日售卖的有时间性，昨天和客服沟通过让尽快发货，客服说已经发了，但一直没物流消息，我自己去查了物流，物流客服说货还在商家那边，打了花伍的客服电话说给我回复也没有回复。花伍*台的app不能保证发货的时效性欺*消费者下单，而且霸王条款下单15分钟后不允许退款。货是商家那边发不出来，又退不了款，强制商家消费，损害消费者利益，现要求商家退回货款423元，货品不要。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家去和快递核实，找不到我这个件，选择退款处理
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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